Cómo vender por WhatsApp sin perder pedidos
Actualizada el , por el equipo de NegocioContigo.
Los pedidos se pierden cuando el cliente tiene que preguntar todo: qué hay, cuánto vale y si hay en su talla. Se arregla con un catálogo con precios que el cliente vea solo, un botón que mande el pedido completo a tu WhatsApp y una respuesta rápida para las horas en que no alcanzas a contestar.
Dónde se pierden los pedidos
En casi todos los negocios que vemos en Jamundí y Cali pasa lo mismo:
- El cliente pregunta el precio y tú contestas dos horas después: ya le compró a otro.
- Mandas veinte fotos una por una y el cliente se pierde en el chat.
- El pedido llega en tres mensajes distintos y se te olvida una parte.
- De noche nadie contesta, y es justo cuando la gente tiene tiempo de mirar.
Qué hacer, en orden
- Pon tu catálogo con precios en un enlace que el cliente pueda abrir: así deja de preguntar «¿cuánto vale?».
- Haz que el pedido llegue armado: producto, cantidad, total y dirección en un solo mensaje.
- Usa WhatsApp Business: etiquetas para separar pedidos nuevos, pagados y entregados, y respuestas rápidas para lo que te preguntan siempre.
- Ten un horario de respuesta claro y dilo en el perfil.
- Para las horas en que no alcanzas, un asistente que conteste con tus precios reales y te pase al cliente cuando quiere comprar.
Cómo se ve con una página propia
Magic Pets, una tienda de mascotas de Jamundí, tiene más de 150 productos con precio en su página. Cada producto tiene su botón de WhatsApp, y el pedido le llega con el nombre, la cantidad y el valor. Ya no tiene que preguntar qué quería el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Sirve el catálogo de WhatsApp Business?
Sí, para empezar. Su límite es que solo se ve dentro de WhatsApp: no aparece en Google ni sirve para que te encuentre alguien que todavía no tiene tu número.
¿Tengo que cambiar de número?
No. La página manda los pedidos a tu mismo WhatsApp, y el asistente también funciona con tu número de WhatsApp Business.