Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Ballesteros Smart Solutions S.A.S., NIT 902.002.111-0, con domicilio en la Carrera 15A # 22-19, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia, es la empresa que opera la plataforma NegocioContigo (negociocontigo.com).

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: ballesterossmartsolutionssas@gmail.com o WhatsApp +57 317 631 7483.

2. Dos papeles distintos

Como responsables tratamos los datos de quienes nos contactan o contratan la plataforma: los negocios, sus administradores y empleados.

Como encargados tratamos los datos de los clientes de cada negocio (por ejemplo, quien compra en una tienda o le escribe por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa NegocioContigo). En ese caso el responsable es el negocio, y nosotros solo tratamos los datos para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo, ciudad y dirección de entrega.
• Datos de pedidos, pagos y recibos (sin guardar números de tarjeta: los pagos en línea los procesa Wompi).
• Mensajes de WhatsApp que los clientes envían a un negocio conectado a la plataforma, con el número de teléfono y el nombre de perfil.
• Mensajes directos de Instagram y de Messenger (página de Facebook) que los clientes envían a un negocio que conectó esas cuentas, con el identificador que da Meta, el nombre y el usuario del perfil. No leemos publicaciones, comentarios ni otros datos de la cuenta.
• Comentarios públicos de los videos de YouTube de un negocio que conectó su canal, con el nombre y el identificador del canal de quien comenta. Se leen y se responden con la API de YouTube (YouTube API Services) y se borran de nuestra copia a los 30 días, o al desconectar el canal.
• Datos de uso de los sitios, como páginas visitadas, de forma agregada y sin fines publicitarios de terceros.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar el catálogo, recibir pedidos, generar recibos y facturas, y administrar cada negocio.
• Responder mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger, y comentarios de YouTube, en nombre del negocio, incluido el asistente con inteligencia artificial cuando el negocio lo tiene activo.
• Soporte, seguridad, respaldo de la información y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

5. El asistente con inteligencia artificial

Cuando un negocio activa el asistente, los mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram o Messenger se procesan para contestar automáticamente preguntas sobre productos, precios, horarios y ubicación. El asistente consulta solo la información pública del negocio y no hace compras ni pagos por el cliente.

Para generar las respuestas usamos Claude, de Anthropic, y para pasar a texto las notas de voz, Groq. Guardamos la conversación para que el negocio pueda darle seguimiento: el negocio recibe un aviso de cada mensaje y puede contestar personalmente en cualquier momento. Si el cliente anula un mensaje y Meta nos avisa (por ejemplo, en Instagram), lo borramos también de nuestra copia.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Messenger), para enviar y recibir mensajes.
• Google (YouTube), para leer y responder los comentarios de los canales conectados. Al usar esa función aplican las Condiciones de servicio de YouTube y la Política de privacidad de Google. El dueño del canal puede quitarle el permiso a NegocioContigo cuando quiera desde el panel o en la seguridad de su cuenta de Google.
• Anthropic (Claude), para las respuestas del asistente.
• Groq, para pasar a texto las notas de voz que recibe el asistente.
• Wompi (Bancolombia), para los pagos en línea.
• Hostinger, donde está alojado nuestro servidor, y Cloudflare, donde guardamos las copias de seguridad.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

Píxeles de publicidad. Si un negocio (o NegocioContigo en este sitio) pauta en Facebook, Instagram, Google o TikTok, su página puede usar el píxel de esa red para medir qué páginas y productos se visitan y mostrarle anuncios a quien ya pasó por ella. El píxel solo se carga si la persona lo acepta en el aviso que aparece al entrar; si responde «No, gracias», no se carga y no se le vuelve a preguntar en ese navegador. La red social trata esos datos según su propia política (la de Meta está en facebook.com/privacy/policy). Nuestras estadísticas propias de visitas no salen del sitio ni dependen de ese permiso.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use la plataforma y el tiempo que exija la ley (por ejemplo, la información contable). Los avisos internos de la plataforma se borran automáticamente con el tiempo.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como lo manda la ley.

9. Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escríbenos a ballesterossmartsolutionssas@gmail.com o por WhatsApp al +57 317 631 7483 con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica tu nombre y el teléfono, correo o usuario de Instagram o Facebook con el que te registraste o escribiste, y el negocio con el que interactuaste.
3. Confirmamos tu identidad y borramos tus datos, incluidas las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, en un máximo de 15 días hábiles. Te avisamos cuando esté hecho.

Si interactuaste con un negocio que usa NegocioContigo, también puedes pedírselo directamente a ese negocio.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026.

11. Condiciones del servicio

El uso de la plataforma también se rige por los términos y condiciones del servicio.