Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Ballesteros Smart Solutions S.A.S., NIT 902.002.111-0, con domicilio en la Carrera 15A # 22-19, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia, es la empresa que opera la plataforma NegocioContigo (negociocontigo.com).

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: ballesterossmartsolutionssas@gmail.com o WhatsApp +57 302 387 7799.

2. Dos papeles distintos

Como responsables tratamos los datos de quienes nos contactan o contratan la plataforma: los negocios, sus administradores y empleados.

Como encargados tratamos los datos de los clientes de cada negocio (por ejemplo, quien compra en una tienda o escribe por WhatsApp a un negocio que usa NegocioContigo). En ese caso el responsable es el negocio, y nosotros solo tratamos los datos para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo, ciudad y dirección de entrega.
• Datos de pedidos, pagos y recibos (sin guardar números de tarjeta: los pagos en línea los procesa Wompi).
• Mensajes de WhatsApp que los clientes envían a un negocio conectado a la plataforma, con el número de teléfono y el nombre de perfil.
• Datos de uso de los sitios, como páginas visitadas, de forma agregada y sin fines publicitarios de terceros.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar el catálogo, recibir pedidos, generar recibos y facturas, y administrar cada negocio.
• Responder mensajes de WhatsApp en nombre del negocio, incluido el asistente con inteligencia artificial cuando el negocio lo tiene activo.
• Soporte, seguridad, respaldo de la información y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

5. El asistente de WhatsApp con inteligencia artificial

Cuando un negocio activa el asistente, los mensajes que recibe por WhatsApp se procesan para contestar automáticamente preguntas sobre productos, precios, horarios y ubicación. El asistente consulta solo la información pública del negocio y no hace compras ni pagos por el cliente.

Para generar las respuestas usamos Google Gemini. Guardamos la conversación para que el negocio pueda darle seguimiento: el negocio recibe un aviso de cada mensaje y puede contestar personalmente en cualquier momento.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes.
• Google (Gemini), para las respuestas del asistente.
• Wompi (Bancolombia), para los pagos en línea.
• Hostinger, donde está alojado nuestro servidor.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use la plataforma y el tiempo que exija la ley (por ejemplo, la información contable). Los avisos internos de la plataforma se borran automáticamente con el tiempo.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como lo manda la ley.

9. Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escríbenos a ballesterossmartsolutionssas@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 387 7799 con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica tu nombre y el teléfono o correo con el que te registraste o escribiste, y el negocio con el que interactuaste.
3. Confirmamos tu identidad y borramos tus datos, incluidas las conversaciones de WhatsApp, en un máximo de 15 días hábiles. Te avisamos cuando esté hecho.

Si interactuaste con un negocio que usa NegocioContigo, también puedes pedírselo directamente a ese negocio.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Esta política rige desde el 23 de septiembre de 2026.