Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Ballesteros Smart Solutions S.A.S., NIT 902.002.111-0, con domicilio en la Carrera 15A # 22-19, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia, opera la plataforma NegocioContigo (negociocontigo.com). En estos términos la llamamos «nosotros».

Puedes escribirnos a ballesterossmartsolutionssas@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 387 7799.

2. A quién van dirigidos

Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de los negocios que la contratan y de las personas de su equipo (en adelante, «el negocio» o «tú»).

Si eres un cliente que compra o escribe a un negocio que usa NegocioContigo, la relación de compra es con ese negocio y se rige por sus propias condiciones, garantías y políticas de cambios. Nosotros solo ponemos la tecnología.

3. Aceptación y cuenta

• Aceptas estos términos cuando contratas el servicio (por ejemplo, al aceptar una cotización), activas tu cuenta o usas la plataforma.
• Declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligar al negocio que registras.
• Eres responsable de la clave de tu cuenta y de lo que se haga con ella, incluido lo que hagan las personas de tu equipo a las que les des acceso. Si sospechas que alguien más la conoce, avísanos de inmediato.
• La información que nos das (datos del negocio, contacto, RUT) debe ser veraz y estar actualizada.

4. Qué incluye el servicio

Según el plan contratado y lo acordado en la cotización, NegocioContigo puede incluir: página web y catálogo del negocio, pedidos por WhatsApp, pagos en línea por medio de Wompi, punto de venta e inventario, recibos de caja y cuotas, facturación electrónica por medio de un proveedor tecnológico, asistente de WhatsApp con inteligencia artificial, dominio propio, correo y estadísticas.

Lo que no esté en tu plan o en tu cotización no está incluido. Podemos ofrecer módulos nuevos o retirar los que dejen de tener sentido, avisándote con tiempo (ver el punto 16).

5. Planes, precios y pagos

• El precio, el periodo de cobro y lo que incluye cada plan se informan en la cotización o en el panel. Los precios no incluyen lo que cobren terceros (por ejemplo, las comisiones de Wompi, el costo de la pauta en Meta o Google o el dominio, si no está incluido).
• El servicio se cobra por periodos, por adelantado, por los medios que acordemos. Te damos un comprobante de cada pago.
• Si un pago se atrasa te mandamos recordatorios y hay un periodo de gracia. Pasado ese periodo podemos suspender el acceso al panel y al punto de venta. La página pública de tu negocio solo la pausamos después de avisarte, y se reactiva cuando te pongas al día.
• Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que el servicio haya fallado por una causa que nos sea imputable, caso en el que lo resolvemos con un descuento o devolución proporcional.
• Si acordamos una permanencia mínima, consta por escrito en la cotización. Si no consta, no la hay.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 15 días de anticipación. El cambio aplica al siguiente periodo.

6. Lo que te comprometes a hacer

• Usar la plataforma solo para actividades legales y cumplir la ley que te aplica como comerciante: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), publicidad veraz, garantías, derecho de retracto en ventas a distancia, y tus obligaciones tributarias.
• Ser el responsable de lo que publicas: productos, precios, fotos, textos, promociones y disponibilidad. Debes tener derecho a usar esos contenidos.
• Pedir la autorización de tus clientes antes de tratar sus datos personales y atender sus solicitudes, como lo exige la Ley 1581 de 2012. Ante tus clientes, el responsable de sus datos eres tú; nosotros somos tus encargados (ver la política de privacidad).
• Cumplir las condiciones de los servicios que usa la plataforma por ti: las políticas comerciales y de mensajería de Meta (WhatsApp), las de Google y las de Wompi.
• Usar la facturación electrónica y los recibos con tu propio RUT y bajo tu responsabilidad: la plataforma es una herramienta, no reemplaza a tu contador.

7. Usos prohibidos

No puedes usar la plataforma para:

• Vender falsificaciones, «réplicas» o productos que usen marcas ajenas sin autorización, ni anunciar un producto con el nombre o el logo de una marca que no es tuya para hacerlo pasar por original.
• Engañar al público: reseñas o testimonios inventados, compras o «alguien acaba de comprar» que no ocurrieron, contadores o descuentos falsos, o prometer lo que no puedes cumplir.
• Vender o promover productos o servicios ilegales o que las plataformas de terceros prohíben (armas, drogas, contenido para adultos, estafas, entre otros).
• Mandar mensajes masivos o no solicitados por WhatsApp o correo (spam), o escribir a personas que no han dado su autorización.
• Suplantar a otra persona o empresa, o usar datos de terceros sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla, copiarla, hacerle ingeniería inversa o revenderla sin nuestro permiso por escrito.

Si detectamos un uso prohibido podemos retirar el contenido, pausar la página o suspender la cuenta, intentando primero avisarte cuando sea posible.

8. Tus datos y los de tus clientes

• La información que cargas (productos, pedidos, clientes, recibos) es tuya. Nosotros la tratamos para prestarte el servicio.
• Hacemos respaldos periódicos del servidor, pero esto no te exime de guardar tu propia copia de la información que sea crítica para ti.
• Puedes pedirnos una exportación de tu información en cualquier momento.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.

9. El asistente de WhatsApp con inteligencia artificial

Si activas el asistente, responde mensajes de tus clientes con base en la información pública de tu negocio. Puede equivocarse. No reemplaza tu criterio ni hace compras, pagos ni promesas en tu nombre. Tú decides si lo tienes activo, revisas las conversaciones y puedes contestar personalmente o apagarlo cuando quieras. Eres responsable de mantener actualizada la información que el asistente consulta.

10. Propiedad intelectual

• La plataforma, su código, su diseño y la marca NegocioContigo son de Ballesteros Smart Solutions S.A.S. Te damos el derecho de usarlos mientras dure el servicio, sin transferirte su propiedad.
• Tu marca, tu logo y tus contenidos siguen siendo tuyos. Nos autorizas a mostrarlos, almacenarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio.
• Las páginas del servicio pueden incluir al pie el aviso «Página hecha con NegocioContigo» con un enlace a nuestro sitio.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que no tenga interrupciones. Puede haber mantenimientos, actualizaciones o fallas, nuestras o de los proveedores de los que depende. Cuando podamos, avisaremos las paradas programadas.

12. Servicios de terceros

La plataforma funciona con servicios de terceros como Meta (WhatsApp), Google, Wompi, el proveedor tecnológico de facturación electrónica y Hostinger. Sus condiciones, precios y decisiones (por ejemplo, bloquear un número de WhatsApp o rechazar un pago) son de ellos y no dependen de nosotros. No respondemos por lo que esos terceros hagan o dejen de hacer, aunque te ayudaremos a gestionarlo.

13. Suspensión y terminación

• Tú puedes terminar el servicio cuando quieras avisándonos por escrito (correo o WhatsApp). Sigues debiendo lo que esté pendiente hasta ese momento, y si pactamos una permanencia, lo que esta indique.
• Nosotros podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos, si hay un uso prohibido o ilegal, o si el pago sigue pendiente pasado el periodo de gracia.
• Al terminar, conservamos tu información por 30 días para que puedas pedir su exportación. Pasado ese plazo la eliminamos, salvo la que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la contable).

14. Límites de nuestra responsabilidad

• El servicio se presta «tal como está». No garantizamos un número de ventas, de visitas ni un lugar en los resultados de Google.
• No somos responsables por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos derivados del uso o de la falta de disponibilidad de la plataforma.
• Cuando la ley permita limitar nuestra responsabilidad, el máximo que te deberíamos por cualquier reclamo es lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
• Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la que proviene de dolo o culpa grave.

15. Comunicaciones electrónicas

Aceptas que nos comuniquemos por correo, WhatsApp o dentro del panel, y que esos mensajes tienen plena validez (Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos). Mantén al día tus datos de contacto.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta, te avisamos con al menos 15 días de anticipación por correo, WhatsApp o el panel. Si sigues usando el servicio después, entendemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio. Estos términos rigen desde el 30 de septiembre de 2026.

17. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero buscaremos resolverlo directamente y, si hace falta, por conciliación. De no llegar a un acuerdo, serán competentes los jueces de la República de Colombia con domicilio en Jamundí, Valle del Cauca.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: ballesterossmartsolutionssas@gmail.com o WhatsApp +57 302 387 7799.